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Quante caselle puoi spuntare?

Se stai per introdurre sul mercato un nuovo prodotto/servizio o se stai per lanciare la tua nuova azienda, probabilmente, ti stai confrontando con una delle scelte più importanti, di quelle che possono fare la differenza tra un business di successo e la nascita dell’ennesimo “venditore di cose”. Il tuo ufficio marketing o la tua agenzia, dopo attente analisi di mercato, stanno creando il tuo nuovo fiammante brand ed è ora di farsi la fatidica domanda:

come lo chiamiamo o, meglio, come dovranno chiamarlo i clienti?

Il sito internet che racconta ben più di una delle ricette più famose al mondo

Quasi 36 milioni sono le pagine web che parlano di quella che è una delle ricette gastronomiche più famose al mondo. Ma Fettuccine Alfredo è molto di più. È una rete in franchising di ristoranti che presto vedrà punti vendita aperti in molte capitali europee e non.

Come è nata la prima ricerca italiana realizzata dal Customer Experience Excellence Centre di KPMG e come ha preso la forma di un prodotto editoriale di gran valore? Nell’era del sovraccarico di informazioni al quale siamo soggetti, il ruolo del design nel mondo del business cresce di continuo. Una buona grafica serve a veicolare concetti, ridurre lo sforzo di lettura aumentando la comprensione, trasferire idee ed emozioni e allontanare l’attenzione da dettagli indesiderati (estratto dal Presentazioni PESUASIVE di Stefano Ferranti, CEO New!). In particolare l’uso di infografiche si attesta come il media preferito da imprenditori, istituti di ricerca e editori quando bisogna trasmettere efficacemente il valore di informazioni complesse al proprio team, a potenziali clienti e, come in questo caso, ai lettori di una prestigiosa rivista. La Harvard Business Review Italia, edizione italiana dell’autorevole rivista di management edita dal 1922 dalla Harvard Business School Publishing, ha pubblicato, in un supplemento dedicato, la ricerca KPMG sulla Customer Experience e noi di New! ne abbiamo curato la veste grafica. Abbiamo avuto l’occasione di studiare la ricerca in anteprima (uno dei privilegi del nostro lavoro). E proprio sul suo oggetto di studio abbiamo cominciato a farci delle domande. In che modo stavamo costruendo l’esperienza del nostro committente, proprio mentre stavamo lavorando sulla grafica di una sua ricerca tanto importante? Quali touch point relazionali sono da considerare cruciali durante l’intero processo creativo? E solo questione di tecnica?

Ogni mattina un’agenzia di comunicazione sa che dovrà svegliarsi e correre più velocemente del proprio cliente per venire incontro alle sue richieste. Ogni mattina un cliente sa che dovrà svegliarsi e correre più velocemente della propria agenzia di comunicazione perché vorrà modificare la proposta grafica che gli è stata sottoposta. Spesso, infatti, accade che cliente e fornitore non riescano a capirsi e che il cliente non apprezzi un lavoro ben fatto per semplice gusto personale.

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